Wybierasz się na urlop – jakie masz prawa w przypadku zakłóceń w podróży
Od odwołań lotów z powodu niedoborów personelu lotniska, po strajki linii lotniczych i epidemie Covid-19, jest wiele do rozważenia podczas podróży za granicę tego lata.
Chociaż nikt nie sugeruje całkowitego porzucenia zagranicznych planów wakacyjnych, ważne jest, abyś upewnił się, że Twoje rezerwacje wakacyjne i płatności są chronione – na wypadek, gdyby coś poszło nie tak.
Europejskie Centrum Konsumenckie w Irlandii oraz Komisja Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Irlandii podzieliły się swoimi najlepszymi wskazówkami dotyczącymi rezerwacji na lato 2022 r.
Z kim mam dokonać rezerwacji ?
Wybieraj mądrze, jeśli chodzi o wybór linii lotniczej, dostawcy zakwaterowania lub biura podróży, u którego dokonujesz rezerwacji.
Europejskie Centrum Konsumenckie w Irlandii twierdzi, że dobrym pomysłem jest sporządzenie krótkiej listy biur podróży z UE, które oferują wakacje w kraju, który chcesz odwiedzić.
Następnie sugeruje, abyś sprawdził opinie dotyczące obsługi klienta i możliwości zadośćuczynienia w poprzednim roku, aby dowiedzieć się, jak poradziliby sobie z wszelkimi problemami, które mogą pojawić się podczas Twojej podróży.
Zwracaj uwagę na to, jak radzą sobie ze zmianami w rezerwacjach, zwrotami i ogólną opieką nad klientami.
Jakie mam prawa w przypadku odwołania lotu ?
Niestety tego lata odwołania i opóźnienia lotów są powszechne, dlatego ważne jest, aby wiedzieć, do czego masz prawo.
Jeśli zarezerwujesz lot bezpośrednio w linii lotniczej, a następnie zostanie on odwołany, Komisja Ochrony Konkurencji i Konsumentów twierdzi, że linia lotnicza musi zaoferować Ci wybór między:
- Zmiana trasy jak najbliżej pierwotnego czasu odlotu
- Zmiana trasy w późniejszym terminie
- Lub zwrot kosztów niewykorzystanego biletu lotniczego
Jeśli zdecydujesz się zmienić lot na późniejszy, pamiętaj, że dostępność lotów może być ograniczona, a cena lotu ze zmienioną trasą może różnić się od ceny pierwotnego lotu.
W przypadku wybrania opcji zwrotu należy jak najszybciej skontaktować się z linią lotniczą, aby powiadomić ją o żądaniu zwrotu.
Linie lotnicze powinny zwrócić koszty pasażerom w ciągu siedmiu dni od odwołania lotu.
Ale jeśli nie otrzymasz zwrotu w tym terminie, CCPC mówi, że powinieneś złożyć skargę do linii lotniczej.
Jeśli nie otrzymasz satysfakcjonującej odpowiedzi na skargę po sześciu tygodniach, możesz przekazać ją do Komisji Regulacji Lotnictwa.
Jeśli odwołany lot rozpoczął się w innym kraju UE, musisz skontaktować się z organem egzekwowania prawa w tym kraju.
Czy mam więcej praw, jeśli zarezerwuję wakacje zorganizowane ?
Tak, masz większą ochronę, jeśli zarezerwujesz wakacje zorganizowane, więc ECK w Irlandii mówi, że powinieneś o tym pamiętać podczas rezerwacji.
Twierdzi, że dzięki prawu unijnemu i krajowemu takie rezerwacje oferują „optymalną” formę ochrony konsumenta przed niewypłacalnością firmy, odwołaniem podróży, wyjątkowymi okolicznościami i potencjalnymi ograniczeniami podróży.
Jeśli nie rezerwujesz wakacji zorganizowanych, ECK Ireland sugeruje, abyś poszukał elastycznych warunków rezerwacji.
„Radzimy konsumentom, aby zbadali firmy turystyczne i dostawców, którzy oferują elastyczność zmiany planów podróży na późniejszym etapie lub w ostatniej chwili, na przykład na lotnisku” – napisano.
„Najlepsze z nich pozwolą klientom anulować lub zmienić rezerwacje aż do daty wyjazdu lub daty rozpoczęcia”.
Stwierdzono, że ten poziom elastyczności jest bardziej powszechny wśród operatorów luksusowych – ale większość dostawców usług turystycznych, takich jak hotele, zaoferuje elastyczne polityki.
Wiele linii lotniczych oferuje również bezpłatne zmiany na inne okresy.
Wskazał jednak, że rezerwacje z elastycznymi polisami są zwykle droższe.
Co się stanie, jeśli mój bagaż zgubi się?
Zagubiony bagaż był jak dotąd dużym problemem na wielu lotniskach tego lata, ponieważ personel ma trudności z radzeniem sobie z rosnącą liczbą pasażerów.
Twoje prawa dotyczące bagażu opóźnionego, skradzionego, zagubionego, uszkodzonego lub zniszczonego są określone w Konwencji Montrealskiej o odpowiedzialności przewoźnika lotniczego.
Zasady te oznaczają, że podczas odprawy bagażu linia lotnicza ponosi odpowiedzialność, jeśli coś się stanie.
Komisja Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Irlandii wyjaśniła, że w przypadkach opóźnienia lub utraty bagażu konsumenci mają prawo domagać się odszkodowania od linii lotniczej.
„Ważne jest, aby pamiętać, że wartość takich roszczeń odszkodowawczych może być ograniczona, jak określono w przepisach Konwencji Montrealskiej” – powiedział rzecznik Komisja Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Irlandii.
„W większości przypadków linia lotnicza prosi konsumentów o wypełnienie Raportu Nieprawidłowości Własności (PIR).
„Konsumenci powinni poprosić o kopię PIR jako zapis, że powiadomili linię lotniczą” – powiedział rzecznik.
Komisja Ochrony Konkurencji i Konsumentów w Irlandii powiedziała, że możesz być również zobowiązany do przedstawienia rachunków za wszystko, o co się ubiegasz.
Proces i ramy czasowe składania wniosku o odszkodowanie mogą się różnić, dlatego należy skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą, aby uzyskać więcej informacji.
Co się stanie, jeśli nie uda mi się rozwiązać problemu z moją linią lotniczą ?
W Irlandii nie ma wyznaczonego regulatora zasad Konwencji Montrealskiej.
Komisja Ochrony Konkurencji i Konsumentów powiedziała, że jeśli nie jesteś zadowolony z odpowiedzi linii lotniczej na roszczenie o odszkodowanie za opóźniony lub zagubiony bagaż, powinieneś postępować zgodnie z procedurą składania skarg linii lotniczych.
Jeśli Twoja skarga do linii lotniczej pozostaje nierozstrzygnięta, a roszczenie o odszkodowanie wynosi 2000 EUR lub mniej, możesz skorzystać z procedury w sądzie ds. drobnych roszczeń.
Alternatywnie możesz zasięgnąć niezależnej porady prawnej, jeśli chcesz posunąć sprawę dalej.
Jeśli podróżujesz poza UE lub liniami lotniczymi, które nie mają siedziby w UE, Twoje prawa są znacznie ograniczone.
W takich przypadkach Komisja Ochrony Konkurencji i Konsumentów polecił sprawdzić warunki rezerwacji w celu uzyskania dalszych szczegółów dotyczących Twoich praw i uprawnień w przypadku zagubienia lub opóźnienia bagażu.
Czy muszę wykupić ubezpieczenie podróżne ?
Jeśli spędzasz wakacje za granicą, powinieneś rozważyć wykupienie ubezpieczenia podróżnego, aby zapewnić sobie spokój ducha.
KOKiK twierdzi, że sugerowałaby, abyś kupił je, gdy tylko zarezerwujesz podróż.
„Nie czekaj do daty podróży, jeśli coś pójdzie nie tak, zanim wyjedziesz” – powiedział rzecznik.
W zależności od wybranego rodzaju, ubezpieczenie podróżne może obejmować opóźnione lub odwołane loty, zgubiony bagaż oraz zgubione lub skradzione pieniądze lub przedmioty wartościowe.
Zawsze powinieneś zwracać uwagę na warunki swojego ubezpieczenia podróżnego, wyszukać najbardziej odpowiedni rodzaj ubezpieczenia dla swojej podróży i znaleźć najlepszy stosunek jakości do ceny – co nie zawsze oznacza wybór najtańszej opcji.
Jak mam zapłacić za wakacje, aby jak najlepiej chronić swoje pieniądze ?
Jeśli masz spór z którymkolwiek z operatorów użytych podczas rezerwacji wakacji, ale nie udało Ci się uzyskać zwrotu pieniędzy, możesz uzyskać większą ochronę finansową, jeśli rezerwację opłacono kartą kredytową.
Europejskie Centrum Konsumenckie mówi, że jeśli wakacje zostaną odwołane przez biuro podróży lub którykolwiek z operatorów usług, takich jak linia lotnicza lub hotel, możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy od wystawcy karty za niewykonane usługi.
Nazywa się to odwróceniem transakcji lub obciążeniem zwrotnym.
Konsumenci powinni pamiętać, że banki nie są prawnie zobowiązane do obsługi zwrotu pieniędzy na Twoją prośbę, a wszystkie obciążenia zwrotne wymagają dokładnego dochodzenia.
Obciążenia zwrotne mogą być stosowane tylko w ostateczności, gdy zostanie potwierdzone, że wszystkie procesy reklamacyjne z handlowcami zostały wyczerpane i nie nastąpią żadne zwroty.
Wszystkie inne pozasądowe i sądowe opcje dochodzenia roszczeń dostępne w przypadku transakcji transgranicznych dla irlandzkich konsumentów są wymienione na stronie internetowej Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Irlandii.
Źródło: RTE
Strona główna » Turystyka »
