Eir zapłaci karę w wysokości 2,45 mln euro po dochodzeniu w sprawie nieuzasadnionych nadmiernych opłat

Spółka macierzysta Eir, Eircom, zgodziła się zapłacić karę finansową w wysokości 2,45 mln euro po dochodzeniu w sprawie nadmiernych opłat przeprowadzonym przez regulatora komunikacji.

W ramach ugody Sądu Najwyższego, Eircom zastosuje „środki retrospektywne”, aby zająć się klientami, którzy mogli zostać nieprawidłowo obciążeni z wielu powodów, w tym z powodu problemu z „zepsutym pakietem” na ich koncie.

Klienci zostali również obciążeni w okolicznościach, w których prośba o zaprzestanie świadczenia usługi nie została rozpatrzona.

Inni zostali nieprawidłowo obciążeni opłatą za wcześniejsze zaprzestanie świadczenia usług, podczas gdy faktycznie pozwolono im na anulowanie bez kary.

Może to dotyczyć około 76 000 klientów, a Komisja ds. Regulacji Łączności (ComReg) stwierdziła, że środki refundacji mogą wynieść około 6,7 miliona euro.

Eircom zobowiązał się również do wdrożenia środków mających na celu poprawę istniejącego procesu rozliczeniowego.

ComReg powiedział, że procesy i procedury będą również obejmować proaktywne przeglądanie rozliczeń i sporów przez Eircom, które mogą zidentyfikować potencjalne problemy z rozliczeniami, które nie zostały jeszcze rozwiązane.