IAA nakłada na lotnisko w Dublinie karę w wysokości 10 milionów euro za niespełnienie wymagań dotyczących czystości i czasu oczekiwania w kolejkach

Irlandzki Urząd Lotnictwa (IAA) nałożył na lotnisko w Dublinie karę w łącznej wysokości 10,1 mln euro za niespełnienie w ubiegłym roku celów dotyczących czystości, informacji o transporcie i czasach kolejek związanych z kontrolą bezpieczeństwa.

Jednak oprócz kar organ regulacyjny stwierdził również, że lotnisko otrzymało premię za jakość usług w wysokości 3,4 mln euro.

Oznacza to, że portowi lotniczemu grozi kara netto w wysokości 6,7 mln euro za wyniki w 2023 r.

IAA stwierdziła, że ramy jakości usług mają na celu zachęcanie do świadczenia wysokiej jakości usług pasażerskich na lotnisku.

Dokonuje tego poprzez analizę doświadczeń wszystkich pasażerów, w tym także tych potrzebujących dodatkowej pomocy.

Wyniki są następnie monitorowane przez IAA w odniesieniu do wcześniej określonych celów.

IAA oświadczyła, że przyznała portowi lotniczemu premie za przekroczenie celów w zakresie ogólnego zadowolenia klientów, łatwości poruszania się i poruszania się, dostępności wózków bagażowych i zadowolenia z Wi-Fi.

Organ regulacyjny stwierdził jednak, że za niespełnienie celów w zakresie czystości terminali i toalet, a także informacji na temat transportu naziemnego nałożono kary.

Czasy oczekiwania w kolejkach do kontroli bezpieczeństwa również spadły poniżej docelowego poziomu w ciągu pierwszych pięciu miesięcy roku, po czym uległy znacznej poprawie w drugiej połowie roku.

W odpowiedzi na wyniki operator portu lotniczego da stwierdził, że raport IAA potwierdził, że w zeszłym roku pasażerowie cieszyli się dobrymi standardami na lotnisku w Dublinie, a standardy te stale się poprawiają.

„W zeszłym roku z lotniska w Dublinie odleciało ponad 15 milionów pasażerów, a 97% przeszło kontrolę bezpieczeństwa w czasie krótszym niż 20 minut, co przekracza nasz cel wynoszący 90%” – czytamy w oświadczeniu.

„Wszelkie problemy zgłoszone przez IAA dotyczą pierwszych miesięcy 2023 r. i zostały naprawione przed początkiem lata dzięki wdrożeniu naszego 15-punktowego planu ulepszeń, w ramach którego podwoiliśmy ważne kwestie, takie jak czystość, usuwanie bałaganu i lepszego odnajdywania drogi na obu terminalach” – napisano.

„Poprawa prędkości Wi-Fi, dodanie większej liczby miejsc przy bramkach odlotów i utworzenie rodzinnych miejsc do siedzenia również zostały bardzo dobrze przyjęte przez pasażerów i poprawiły ich komfort” – dodał.