Jakie prawa przysługują pasażerom w przypadku problemów w podróży lotniczej
Tysiące pasażerów ucierpiało z powodu opóźnień i odwołań lotów spowodowanych problemami technicznymi kontroli ruchu lotniczego.
Według Irlandzkiego Urzędu Lotnictwa (IAA) w przypadku opóźnienia lotu przekraczającego określone ramy czasowe przewoźnik lotniczy powinien zapewnić Ci pisemną informację o przysługujących Ci uprawnieniach oraz zapewnić opiekę i pomoc.
Ramy czasowe to:
- w przypadku wszystkich lotów krótkodystansowych (poniżej 1500 km) opóźnienie musi być większe niż 2 godziny.
- w przypadku lotów europejskich dłuższych niż 1500 km i wszystkich innych lotów na dystansie od 1500 do 3500 km (średni dystans) opóźnienie musi być większe niż 3 godziny.
- w przypadku wszystkich lotów pozawspólnotowych dłuższych niż 3500 km (długodystansowe) opóźnienie musi przekraczać 4 godziny.
Jeśli Twój lot jest opóźniony o więcej niż 5 godzin, niezależnie od długości podróży, a Ty zdecydujesz się nie podróżować, przysługuje Ci pełny ustawowy zwrot kosztów.
Klienci mają teraz prawo do odszkodowania, jeśli dotrą do miejsca docelowego co najmniej 3 godziny po planowanym czasie przybycia.
Odszkodowanie w następstwie orzeczenia Europejskiego Trybunału z 2009 r. może nie zostać przyznane, jeżeli przewoźnik lotniczy udowodni, że opóźnienie było wynikiem „nadzwyczajnych okoliczności”.
Jeżeli pomiędzy Tobą a Twoim przewoźnikiem lotniczym powstanie spór dotyczący zaistnienia nadzwyczajnych okoliczności i wypłaty odszkodowania, sprawę należy skierować do odpowiedniego organu egzekucyjnego.
Wysokość odszkodowania zależy od długości lotu:
- lot na krótkim dystansie, należna kwota wynosi 250 EUR za osobę.
- lot średniodystansowy, opłata wynosi 400 € za osobę.
- lot długodystansowy, należna kwota wynosi 600 EUR za osobę.
