Ponad dwie trzecie pracowników handlu detalicznego spotyka się z agresywnym zachowaniem klientów

Ponad dwie trzecie pracowników sektora detalicznego w Irlandii doświadczyło obraźliwego lub niewłaściwego języka bądź zachowania ze strony klientów, wynika z nowych badań.
Jedna piąta ankietowanych pracowników spotyka się z takim zachowaniem co tydzień.
Prawie trzy czwarte pracowników sektora detalicznego stwierdziło, że byli świadkami obraźliwego lub niewłaściwego języka bądź zachowania skierowanego wobec współpracowników w miejscu pracy.
Badanie, w którym udział wzięło 500 pracowników sektora detalicznego, zostało zlecone przez Circle K, Maxol oraz MrPRICE Branded Bargains.
Badania wykazały wyższy odsetek obraźliwego lub niewłaściwego języka bądź zachowania skierowanego wobec kobiet. Spośród ankietowanych pracowników sektora detalicznego, 75% kobiet doświadczyło takiego zachowania w porównaniu do 60% mężczyzn.
Spośród pracowników detalicznych, którzy zgłosili, że doświadczyli obraźliwego lub niewłaściwego języka bądź zachowania w miejscu pracy, 35% wskazało, że było to zachowanie o charakterze agresywnym, gwałtownym lub zagrażającym, a 22% zgłosiło, że przybrało ono formę dyskryminującego języka.
Najczęściej obserwowanymi typami zachowań były używanie wulgarnego języka, dyskryminujące wypowiedzi, agresywne, gwałtowne lub zagrażające zachowania, a także fizyczny kontakt.
Młodsi pracownicy zgłaszali wyższe poziomy obraźliwego lub niewłaściwego języka bądź zachowań w porównaniu do pracowników w wieku powyżej 55 lat, którzy zgłaszali najniższe wskaźniki.