Prawa klienta w przypadku odwołania lotu – Awaria na Heathrow

Heathrow ostrzega przed dniami zakłóceń, po pożarze w podstacji elektrycznej, która zasila lotnisko, co spowodowało jego zamknięcie.

Około 230 000 pasażerów codziennie podróżuje do i z najruchliwszego lotniska w Europie.

Trzecia część pasażerów była w trakcie podróży, gdy ich loty zostały przekierowane.

Szacuje się, że ponad 1350 lotów zostało dotkniętych tą sytuacją; niektóre zostały zawrócone w trakcie lotu, inne zostały przekierowane lub odwołane.

Skutki będą miały znacznie szerszy zasięg niż Heathrow i mogą wpłynąć na pasażerów w znacznej odległości, a także przez kilka dni.

Była to „niezwykła okoliczność”, która wymknęła się spod kontroli linii lotniczych, i chociaż nie muszą one wypłacać odszkodowań pasażerom, mają obowiązek zapewnić im pomoc i dopilnować, aby dotarli do celu.

Co to oznacza dla dotkniętych pasażerów?

Linie lotnicze mają obowiązek opiekować się pasażerami w przypadku opóźnień lub odwołanych lotów.

Oznacza to zapewnienie posiłków i noclegu, jeśli będzie to konieczne.

To również odpowiedzialność linii lotniczych, aby doprowadzić pasażerów do ich miejsca docelowego.

Linie lotnicze powinny zorganizować alternatywny lot bez dodatkowych opłat.

Dodatkowe straty mogą wymagać składania roszczenia do dostawcy karty kredytowej lub ubezpieczyciela podróży.

Zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004, jeśli twój lot zostanie odwołany lub opóźniony o ponad trzy godziny, możesz mieć prawo do odszkodowania — ale tylko wtedy, gdy to linia lotnicza ponosi winę.

Pożar w podstacji elektrycznej może być uznany za „niezwykłą okoliczność”, w takim przypadku pasażerowie nie mają prawa do odszkodowania.

Jeśli miałeś zaplanowany lot do lub przez lotnisko Heathrow, ważne jest, aby nie rezerwować ponownie biletu przed odwołaniem, ponieważ linia lotnicza ma obowiązek doprowadzić pasażera do miejsca docelowego.

Jeśli zdecydujesz się na zwrot kosztów od linii lotniczej, otrzymasz go w ciągu siedmiu dni, ale linia lotnicza nie ma dalszych zobowiązań wobec ciebie, ponieważ nie jesteś już jej pasażerem.

Jeśli samodzielnie zarezerwujesz alternatywny lot, zachowaj paragon, ponieważ możesz ubiegać się o zwrot tych pieniędzy za pośrednictwem swojego ubezpieczenia podróżnego.

Pasażerowie, którzy dokonali rezerwacji za pośrednictwem biur podróży, powinni skontaktować się ze swoimi agentami w celu uzyskania najnowszych informacji. Agenci będą działać w imieniu klientów, aby zarezerwować alternatywne loty.

Pasażerowie powinni skontaktować się ze swoimi liniami lotniczymi, aby uzyskać więcej informacji.