Pasażerowie Ryanair z zadowoleniem przyjmą nową politykę tanich linii lotniczych, która sprawi, że proces zwrotu pieniędzy będzie wygodniejszy.
Irlandzka firma ogłosiła w środę, że wdroży szereg ulepszeń cyfrowych z korzyścią dla klientów.
Wśród nich jest zobowiązanie do realizacji wniosków o zwrot pieniędzy osobom, które kupiły loty w ciągu pięciu dni roboczych.
Ryanair zapewni również potwierdzenie i dostęp do zwrotów w myRyanair w ciągu 24 godzin od złożenia wniosku.
Inne inicjatywy obejmują wprowadzenie aplikacji „Dzień podróży”, która będzie na bieżąco informować klientów o godzinach odlotu lub zakłóceniach.
Za pośrednictwem aplikacji dostępne będą również aktualne informacje o lotnisku, terminalu, locie i bramce, podobnie jak dostęp do kart pokładowych, certyfikatów i innych dokumentów podróżnych.
Linia lotnicza wdroży cyfrowe centrum samoobsługi, które zapewni społeczeństwu samoobsługę online bez konieczności kontaktowania się z zespołem obsługi klienta.
Portfel myRyanair pozwoli na szybki dostęp do rezerwacji lotów za pomocą salda w portfelu, a także aktualizacje statusu zwrotów w czasie rzeczywistym i przechowywanie wszystkich dokumentów podróży w jednym miejscu.
Ponadto dedykowany sześcioosobowy zespół doradczy dla klientów, który spotyka się dwa razy w roku, będzie pracować nad wprowadzaniem ulepszeń i dostarczaniem zaleceń dotyczących przyszłych inicjatyw kierowanych przez klientów.
Środki są bezpośrednim wynikiem informacji zwrotnych z pierwszego spotkania zespołu Ryanair we wrześniu.
Dyrektor marketingu Ryanair, Dara Brady, powiedział, że „innowacyjne” ulepszenia dla klientów „zwiększą wrażenia z podróży”.
„Kierując się danymi wejściowymi panelu klienta, te ulepszenia pozwalają naszym klientom na samodzielną obsługę online podczas zmiany daty lotu lub nazwisk pasażerów, aktualizowania danych kontaktowych lub dodawania toreb / miejsc” – powiedział.
Strona główna » Turystyka »
