Ryanair odmawia wejścia na pokład pasażerom z kartami pokładowymi wystawionymi przez agentów zewnętrznych
Ryanair ostrzegł swoich klientów, że niektórzy otrzymali „fałszywe” karty pokładowe na swoje loty, wystawione przez agenta zewnętrznego.
Linia lotnicza poinformowała, że Kiwi.com wydał pasażerom karty, które skutkowałoby odmową przyjęcia na pokład od dzisiaj.
Ryanair zachęcał klientów do dokonywania rezerwacji wyłącznie bezpośrednio na swojej stronie internetowej lub w aplikacji oraz do unikania rezerwacji za pośrednictwem zewnętrznych agentów, którzy, jak twierdzili, nie mają upoważnienia do sprzedaży lotów Ryanair lub wydawania kart pokładowych.
„Dowiedzieliśmy się o tych fałszywych kartach pokładowych, gdy niewielka liczba pasażerów, którzy zarezerwowali swoje loty przez Kiwi.com, przybyła do bramki bez oficjalnych kart pokładowych Ryanair w zeszłym tygodniu” – powiedziała dyrektor marketingu Ryanair, Dara Brady.
„Zgodnie z przepisami UE linia lotnicza musi bezpośrednio informować pasażerów o wszystkich zasadach bezpieczeństwa i ochrony dotyczących ich lotu. Kiwi.com obchodzi to, odprawiając pasażerów i zastępując kartę pokładową Ryanair fałszywą kartą pokładową wydaną przez Kiwi.com .
Odmowa wejścia na pokład
Brady powiedział, że każdemu pasażerowi przedstawiającemu kartę pokładową Kiwi.com odmówimy przyjęcia na pokład lotów Ryanair.
„Jeśli dokonałeś rezerwacji za pośrednictwem Kiwi.com, zachęcamy do skontaktowania się z Kiwi.com w celu uzyskania niezbędnego numeru rezerwacji Ryanair i adresu e-mail, abyś mógł dokonać odprawy zgodnie z naszym protokołem bezpieczeństwa” – powiedział.
„Odprawa Ryanair zaczyna się 24 godziny przed odlotem dla wszystkich pasażerów i 60 dni przed odlotem dla pasażerów, którzy wykupili zarezerwowane miejsce”.
Ryanair poinformował, że ma „zweryfikowaną pieczęć” widoczną na stronie Ryanair.com i w aplikacji Ryanair wyłącznie „w celu dalszej ochrony klientów przed internetowymi biurami podróży, które mogą zawyżać ceny, podawać nieprawidłowe dane klienta i uniemożliwiając Ryanair bezpośredni kontakt z pasażerami poprzez podanie fałszywe adresy e-mail”.
Źródło: BreakingNews
